À Lanaudière, soyons fier et agissons avec bientraitance!
Qu'est-ce que la bientraitance?
La bientraitance s’exprime, s’exerce et se construit. Elle valorise le respect, les besoins et les demandes de la personne, incluant ses refus.
- Elle s’exprime par : des attentions, des attitudes, un savoir-être et un savoir-faire collaboratifs, le respect (valeurs, cultures, croyances, parcours individuel, droits et liberté de la personne).
- Elle s’exerce par : des actions plaçant le bien-être de la personne au cœur des préoccupations de la personne, des organisations ou des collectivités qui les posent.
- Elle se construit par : des interactions et une recherche continue d’adaptation à l’autre et à son environnement.
Bienveillance ou bientraitance?
La bientraitance partage les mêmes fondements que la bienveillance tout en étant un concept bien distinct.
Par définition, la bienveillance repose sur le bien-être envers toute personne (ex. : gentillese, empathie, sollicitude, etc.) tandis que la bientraitance repose sur la considération du point de vue de la personne avant toute action (si le point de vue de la personne ne peut pas être exprimé, celui précédemment exprimé à un proche peut être considéré).
Que faire pour être bientraitant?
- Placer la personne au centre des actions
- Favoriser l’autodétermination et le pouvoir d’agir
- Respecter la personne et sa dignité
- Favoriser l’inclusion et la participation sociale
- Déployer des actions et des interventions alliant le savoir-faire et le savoir-être
- Offrir un soutien concerté
Pour obtenir des précisions et plus d’information sur la bientraitance, consultez le feuillet explicatif 
Favoriser la bientraitance envers toute personne aînée, dans tous les milieux et tous les contextes du ministère de la santé et des services sociaux.
Référence : Ministère de la santé et des services sociaux, Favoriser la bientraitance envers toute personne aînée, dans tous les milieux et tous les contextes, 2022.
Proche aidance et bientraitance
La bientraitance envers les personnes proches aidantes est une démarche d’accompagnement globale. Elle vise à promouvoir leur soutien, l’écoute de leurs besoins, et la valorisation de leur apport, de leur expérience et de leur expertise dans la vie quotidienne afin de prévenir la maltraitance.
Référence : Proche aidance Québec
Proche aidance Québec propose une série de 5 vidéos conçues pour favoriser la bientraitance.
La boîte à outils, c’est de l’information en ligne pour :
- Les personnes proches aidantes
- L’entourage des personnes proches aidantes
- Le milieu de la santé et des services sociaux
Être ensemble, soyons bientraitants!
Dans cette série de 5 capsules vidéo dans lesquelles des résidents, des familles et des employés se livrent au sujet de la bientraitance, on découvre des milieux de vie empreints de bienveillance où le point de vue de la personne hébergée est considéré avant toute action.
Ces capsules éducatives, authentiques et touchantes offrent un aperçu du climat unique dans lequel vivent les résidents dans les centres d’hébergement de la région et démontrent tout l’impact positif que la bientraitance a sur le quotidien des personnes hébergées.
C’est avec le désir de documenter et de mettre en lumière les bonnes pratiques et les stratégies de bientraitance préconisées dans le cadre de référence que les capsules vidéo ont été créées avec la précieuse participation de plusieurs employées du CISSS pour développer, valider et réviser leur contenu.
Nous vous invitons à découvrir les 5 vidéos qui abordent chacune un thème spécifique :
L'accueil du résident
Découvrez la procédure d’accueil et l’approche humaine adoptée par nos équipes à l'arrivée d'un résident. L’objectif est d’offrir un environnement où les résidents et leurs proches se sentent compris, respectés et en confiance dès les premiers instants.
L'histoire de vie du résident
Dès leur arrivée, nos équipes prennent le temps de découvrir et de s'intéresser à l’histoire de vie des nouveaux résidents. Ces moments d’échange, accessibles à tout le personnel, permettent de personnaliser les soins et l’approche afin d'offrir un accompagnement humain et respectueux.
Les repas offerts dans le milieu de vie
Dans nos centres d’hébergement, le personnel a une approche personnalisée en s’assurant de respecter les goûts et les habitudes alimentaires des résidents afin qu'ils se sentent valorisés.
L'intimité du résident
Préserver l’intimité et le confort de chacun des résidents est primordial. Parce que le respect des volontés, la liberté et la dignité sont essentiels pour offrir un milieu de vie chaleureux et bienveillant.
Les loisirs dans le milieu de vie
Les centres d’hébergement ne sont pas seulement des lieux de résidence, mais de véritables milieux de vie où les résidents peuvent s’épanouir et se réaliser pleinement. Grâce aux activités et loisirs organisés, chaque résident a l’opportunité de vivre des moments précieux, de tisser des liens et de renforcer son sentiment d’appartenance à la communauté.
